宜家不说以顾客为中心 却把一切都放在细节里品牌资讯中国服装网-tamiflu

  宜家很多人都逛过,从门口的一块钱甜筒,购物区摆放有序的各类物品,到方便快捷的餐饮区,都带着独一无二的宜家style。在36个国家超过300家门店,宜家发展到今天规模已然十分庞大。很多人阐述过其快速发展背后的原因,这篇文章或许能带给你不一样的视角:原来熟悉的宜家有这么多陌生而有趣的东西需要我们学习。

  数据读懂宜家先上8组数字,简概一下我们认识中的宜家。

  ▲注:国内14家店中,广州店还是租赁形式

  以上只是一些事实数据,但也看得令人激动。不过这是给外行和消费者看的,我从家具行业的角度来说说宜家。

  宜家规模固然让我服得不行,但推动宜家发展到今天这规模的背后原因,才是应该挖掘的。

  庞大发展规模背后的真正原因

  1.宜家建立了企业愿景、文化,或者说行动纲领

  1976年,宜家成立30年的时候,创始人英格瓦.坎普拉德发表了《一个家具商的誓约》说到:

  “真正的宜家精神,是依据我们的热忱,我们持之以恒的创新精神,我们的成本意识,我们承担责任和乐于助人的愿望,我们的敬业精神,以及我们简洁的行为所构成的。”“To create a better everyday life for the majority of people。”

  为大众创造更美好的日常生活。

  让宜家成为消费者口中的有社会责任意识的,帮助大多数人的家居公司。甚至让人认为宜家有责任致力于改善社会和环境问题。以及被认为通过企业崇高的文化和愿景来吸引员工等。而事实如何,后文待讲。

  2.宜家独特而成功的商业模式宜家对于零售,尤其是家具零售的模式,使其有别于其他品牌的竞争优势,并在自己独特的商业模式提供足够极致的体验。

  了解宜家的朋友,能明显感觉到近几年宜家的产品重心放在了2个空间:卫生间,卧室。

  而这样的工作目的的导向,正是来自宜家每年的《居住生活报告》所统计得出的。

  我们试着来解读宜家2015和2016年的《中国城市人居民生活报告》(注:以下所有图片来自IKEA官网,侵删)。

  “通过对七个城市进行定性和定量的调查,宜家在探索有关中国当代都市人在早晚间行为以及对卧浴空间需求的过程中,找到了一些跨越城市、值得思考的共性和有趣的发现。”

  其中之一的发现就是,中国都市人群普遍拥有“短”早晨和“长”夜晚。

  在走访的七个城市中,我们普遍发现被访者在早晨一般比较匆忙,从起床到出门的时间较短,其中有93%的人平均耗时在1小时以内。没有孩子的人一般会把早上的时间花在赖床(59.6%)和洗漱(42%),有孩子的人则会在忙着打理完家庭成员的饮食起居之前(后)安排自己的事情。

  相比早晨的匆忙,人们在晚上相对比较悠闲。近半数的被访者都在23点之后才入睡。57%被访者的晚上时间都花在娱乐项目上,比如看电视和玩电子产品。其中,也不乏一些有孩子的被访家庭。除了娱乐项目,22.8%被访者表示也会在卧房里做一些能让自己放松心情的事情,比如说听音乐、做运动。

  我们可以从数据中读到一些需要关注到的信息,比如“短早晨”的时间是需要效率的,家具在能否在功能上解决高效的问题,比如衣柜的合理布局,洗漱空间的优化,对床品的改善提高赖床的体验等等。

  而“长”夜晚的场景中,对客厅环境,卧室环境提升品质的体验,或在客厅家具,卧室家具中提供更便利的娱乐功能来满足越来越多的电子产品族的巨大潜在的需求。如智能家居等等。

  其实这些事情在之后的宜家,我们看到了相关的变化与进展。

  升级的衣柜和开发功能性更强大的洗漱空间家具。

  甚至在宜家的纺织品宣传语也表达了,睡懒觉是床品设计的一个思路。

  在“长”夜晚的设计需求中,我们惊奇地看到了宜家在电子产品的使用搭配上有了更多的尝试。

  尤其以无线充电的家具为主导。一个无需特意找插头,不用找数据线,轻松吸引你的家具,是什么模样?不妨看看宜家的做法。

  宜家还担心你的手机怕是不能无线充电,索性把无线充电套装都给你的手机准备好了。

  宜家在不同城市走访时还发现,许多家庭的卧室和浴室设计更多的还是遵循样板间的设计却较少去思考如何在空间里展现更多能代表自我的元素。一般中国人会选择在结婚、乔迁、生子几个人生大事节点上去改变家居风格,每次改变后的空间格局和布置可以维持好多年,却不会经常做出更多地调整和改变。“凑合着过”是中国都市人群普遍存在的心理状态。但是我们也发现,少数人会随着季节和心情的变化在一些细节上来注意营造空间氛围和改变心情,比如说床上用品(56%)、窗帘(14.2%)等。

  从这个发现或者这组数据里,能够找到几个重要信息。

  1,国人对卧室和卫生间的整体功能布局并不擅长。只解决基本功能是主流。

  2,国人对房屋的重新整理设计,没有足够的动力。

  这2个现象,宜家用他们一贯出色的模式完美地解决了—提供足够完善的整体解决方案,以及足够多的推荐案例。让你眼前一亮的同时,只需要按照他们整理好的产品类目照搬就行了。

  宜家在家具行业里的商业模式才真正称得上颠覆,尽管所有的模式都不是同一时间下的决策,但是做每个重大决策点上都大获成功。也就形成了今天,与传统家具行业完全不同的品牌形象,经过数十年的沉淀,也绝不是现在新成立的公司能简单模仿的。

  3.神奇的产品矩阵宜家从多个维度来为自己的产品布局,最后形成了这样的4×4×N(N是品类和系列)的超细分,高覆盖率的产品矩阵。

  这样的好处很多,对宜家商场来说,展厅和仓库的摆放逻辑便有很大的搭配设计。对于客户来说,可挑选到任意喜欢的风格产品和定价。对宜家设计团队来说,能依照这样的矩阵规则,非常精准而便捷得开发一个又一个的新产品。

  这样的产品矩阵,相继影响了后来非常多公司的产品开发规则,包括苹果的个人电脑的产品规划,从使用场景维度和性能维度都形成了相应的矩阵mac,imac,mac air,/i3,i5,i7,,2G/4/8G等等。

  4.高效的商场你走进任何一个宜家商场,给你呈现的每一个产品展示和空间搭配,都是经过强大的数据分析,以及店长本人以及团队资深的经验,本地化的调查研究才展现出来的场景。

  从进门就会有经过无数次测试摆放的门厅心跳产品,等你立刻进入“shut up!And take my money”的节奏后,有50个左右的各种风格和定价的样板间冲击你的视觉体验和钱包厚度。宜家商场的宗旨永不变的就是卖卖卖!

  让更多的游客变成客户,让客户买更多的东西。

  走完样板间,到了单品区域,你的选择不再会模糊和迟疑,你能从千万中取一,毫不费力,因为给你的细分的品类和定价,足够让你每一个决定都不会是个错误的选择。

  宜家商场中,每一个人进入商场后都是做被天花板上漆黑的各种设备清楚记录着购买的整个流程,你的惊喜,对比,迟疑,下决定等等动作,都是以后为宜家深入分析,做出更合理,更高效的商场销售的有效数据。

  宜家商场会为整个商场划分为最热区/热区/冷区,进而为宜家的商品做出更合理的布置。

  宜家从产品矩阵中,挑选出足够畅销的产品布置在超热区,以提高销售额和利润;热区按照二八原则,为常规产品和偏冷门的商品规划好;冷区利用小部分的心跳产品来提升热度等。

  5强大的金融体系宜家不参与股票市场的决心,大家都看得见。但决心不是来自畏惧,而是来自任性。

  因为有钱。

  宜家每年会保持12%全年营业额左右的现金,而2015年的营业额已经超过300亿欧元。这些现金会用来参与各类的投资,如地产,商业等等,也用作预防相应的金融危机。

  而类似沃尔玛这样同样依赖商业地产的零售业,到近几年才开始参与到地产方面的投资上。

  这一点,宜家已经执行了数十年,因为宜家相信,土地资源与建筑材料永远是越来越贵的,这就解释了宜家一直在不断购入越来越多的土地和建立越来越大的商场。

声明:以上宜家不说以顾客为中心 却把一切都放在细节里内容由“中国服装网内容部”收集整理自互联网,并对有明确来源的内容注明出处,如果您对本文版权的归属有异议,请联系我们,一经查实,我们会马上更改!

相关的主题文章:

« »

Comments closed.